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Ce commercial confirmé joue un rôle clé dans l’agence de publicité : il est le représentant de son agence auprès des annonceurs (les clients). Commercial et manager, il doit avant tout comprendre les attentes de l’annonceur. Il analyse ses besoins, définit une stratégie de communication et la lui présente. Il gère donc les négociations commerciales. Pendant la réalisation du projet, il est garant de la qualité des campagnes et du respect du budget. Le directeur de clientèle mène aussi des actions de prospection pour “vendre” le savoir-faire des créatifs et trouver de nouveaux clients.

Connaissant parfaitement les produits proposés par l'entgreprise et le profil des clients, le chargé de clientèle cherche la solution la plus adaptée et la plus rentable pour les deux parties. C'est un métier à la fois technique et commercial.